上海品茶工作室退换货政策
我们深知品质与服务的重要性，为确保每一位茶友的消费体验，特制定本退换货政策。本政策适用于所有线上及线下渠道购买的商品，请您在购买前仔细阅读。
1. 退换货期限及条件
- 未开封产品：自签收之日起7天内可申请无理由退换（特殊定制产品除外）。
- 质量问题产品：自签收之日起30天内，若发现茶叶受潮、异味、包装破损等质量问题，可申请退换。
- 定制/特价商品：如刻字茶具、限量款礼盒等，非质量问题恕不退换。
注：申请退换时需提供完整包装及购买凭证（如订单号、发票等）。
2. 不适用退换货的情况
✓ 茶叶、茶食品开封后影响二次销售
✓ 因客户存放不当导致的受潮、变质
✓ 礼盒拆封或配件缺失
✓ 超过退换货期限
3. 退换货流程
① 提交申请：通过官方客服（微信/电话021-5213 2285）或线上商城"我的订单"发起申请。
② 审核确认：1-2个工作日内客服会核实情况并反馈处理结果。
③ 商品退回：审核通过后，请按指定地址寄回商品（建议使用顺丰保价）。
④ 退款/换货：验收无误后，3个工作日内完成退款或寄出新商品。
4. 运费承担规则
- 质量问题：工作室承担来回运费。
- 无理由退换：客户承担退回运费，换货需另付新商品运费。
- 到店退换：静安旗舰店提供免费退换服务（需提前预约）。
5. 退款方式
款项将原路退回至您的支付账户，信用卡支付约需3-15个工作日到账（具体以银行处理为准）。选择工作室储值卡支付的客户，退款将自动退还至账户余额。
6. 特殊情况的处理
若遇不可抗力因素（如物流延迟、自然灾害等），可提交证明材料申请延长退换期限。对于高端收藏级茶品（如老茶、纪念茶饼），需提供专业仓储证明方可受理退换。
7. 争议解决
如对退换货结果有异议，可提交上海市静安区消费者协会协调处理。本政策最终解释权归上海品茶工作室所有，更新版本以官网公示为准。
温馨提示：建议签收时拍摄开箱视频，以便更高效处理售后问题。我们承诺每一位茶友都能喝到称心如意的好茶！