一、预约确认与定金政策
所有私人茶会预约需提前48小时确认，并通过官方渠道支付30%定金锁定档期。支付完成后2小时内将收到电子确认函，内含专属茶艺师信息及菜单详情。特别提醒：旺季时段（节假日前后15天）定金比例上调至50%，逾期未付定金自动释放预约名额。
二、不可抗力情形处理
如遇台风红色预警、突发公共卫生事件等不可抗力，凭官方证明可享受以下权益：免费改期（有效期6个月）或全额退还定金。需注意：普通天气变化（如降雨）不属此类范畴，建议提前查看天气预报并购买行程变更保险。
三、主动取消时限规定
- 提前7天取消：退还全部定金或保留信用额度
- 3-7天内取消：扣除50%定金作为违约金
- 72小时内取消：定金不予退还，且需支付30%空置补偿费
注：连续三次临时取消将列入黑名单，一年内无法预约高端茶会服务。
四、嘉宾人数变动规则
茶席设有最低消费人数限制，变更需遵守：减员不超过预约总数20%且提前24小时告知；增员需支付差价并按新人数重新确认茶品配置。私自携带未报备参与者，茶舍有权拒绝入场或收取150%/人超标服务费。
五、特殊定制服务条款
涉及古树茶品鉴、非遗茶器使用的定制场次，因涉及珍稀物料准备，取消政策更为严格：提前15天方可无损取消，10-15天收取80%费用，10天内不予退款。建议购买2000元起的高端茶会取消险规避风险。
六、迟到处理标准
迟到15分钟以内将压缩茶会时长但不退费；超过30分钟视为自动放弃，且不退还任何费用。VIP客户可申请延迟服务（需支付30%加班费），但最晚不超过原定结束时间2小时。
七、争议解决途径
所有争议优先通过茶舍客服邮箱协商解决，72小时内必定回复。调解无果可提交至所在地消费者协会仲裁，或依据预约时同意的《高端茶会服务协议》向合同签订地（杭州市上城区）人民法院提起诉讼。
（本政策2024年7月修订版，最终解释权归雲栖茶事所有）
特别提示
适老化服务专区：65岁以上宾客凭身份证可享受专属客服通道（400-888-2254），取消政策放宽至提前3天告知即可无损退款。银发茶友建议选择工作日上午时段，可额外获赠养生茶品鉴伴手礼。